Opdrachtgevers

Topsector Logistiek

In opdracht van de Topsector Logistiek heeft ARCUSplus onderzoek verricht naar COVID vaccinatie-strategieën van meerdere EU- en niet-EU landen. Er was, mede door de moeizame start van het vaccinatieproces in ons land, behoefte aan inzicht in internationale ‘best practices’, in het bijzonder voor wat betreft de vaccinatielogistiek. De vaccinatiestrategie is immers met name een logistiek vraagstuk. Wat waren daarbij elders, zoals in Israël en het VK, de belangrijkste succes- en faalfactoren? Welke lessen volgen hieruit voor de toekomstige vaccinatielogistiek in Nederland?

Voor elk land zijn data-analyses uitgevoerd. Tevens is in kaart gebracht wat de rode draad in de vaccinatie-strategie was, met de nadruk op logistiek. Op basis van op maat ontwikkelde benchmark-modellen zijn de strategische keuzes en prestaties van landen vervolgens tegen elkaar afgezet. Deze analyses zijn vertaald naar adviezen voor de verbetering van de vaccinatielogistiek in Nederland. Daarbij is ingegaan op voor deze problematiek relevante thema’s, zoals politieke besluitvorming, inkoop van de vaccins, vaccinatiedoelgroepen, priklocaties en digitalisering.

Topsector Logistiek

Horizon Flevoland

Het accountteam van Horizon Flevoland neemt binnen de Nederlandse regionale ontwikkelingsmaatschappijen een unieke plaats in. Zij verzorgt namelijk voor álle afdelingen van de organisatie eerstelijns business support voor ondernemers in de regio. Het belangrijkste doel daarbij is het verbinden van bedrijven en het in stelling brengen van de collega’s van business development, internationalisering en financiering. Ondanks de reeds voortvarende aanpak dienden juist die interne processen te worden opgefrist en leefde de wens om activiteiten beter inzichtelijk te maken en het rendement te verhogen.

In drie interactieve werksessies met het team heeft ARCUSplus allereerst ‘het net opgehaald’ bij zowel de accountmanagers als de overige Horizon-collega’s. Op basis van de gesignaleerde knelpunten werden actielijnen op maat geformuleerd, waarmee het accountteam vervolgens zelf een aantal concrete actieplannen kon ontwikkelen. Zo kreeg het frontoffice duidelijk vorm op basis van heldere keuzes voor accounts, en was het mogelijk de interne ‘klantreis’ scherp in te vullen. Niet alleen werd daardoor uiteindelijk de totale zichtbaarheid groter, maar nemen ook de impact in de markt en de behaalde resultaten toe.

Horizon Flevoland

Port of Overijssel Logistics (POLO)

Een van de taken van Port of Overijssel Logistics (POLO) is profilering en acquisitie van de gezamenlijke havens Port of Deventer, Port of Twente en Port of Zwolle. Hiertoe zijn in het verleden al acties uitgevoerd, zoals de deelname aan internationale beurzen in Duitsland. De havens willen hieraan graag een zorgvuldig en passend vervolg geven. Daartoe is in de afgelopen weken door ARCUSplus een concreet en meerjarig profileringsplan uitgewerkt.

Het plan is opgesteld in nauwe samenwerking met POLO en haar stakeholders. Daarbij is goed aangesloten bij de wens van de havens om te kiezen voor een profilering die echt een plus zet op de huidige activiteiten. Het verkopen van veel vierkante meters is daarbij niet de hoofdmoot. Kwaliteit, duurzaamheid en slimme logistiek zijn leidende thema’s waarmee de havens de boer op gaan. Startpunt daarbij is het opstellen van een sterke gezamenlijke propositie.

POLO

Gemeente Amersfoort

Met het Amersfoort Business Team werkt de gemeente Amersfoort al langere tijd aan het optimaal faciliteren van bedrijvigheid en de versterking van het ondernemersklimaat. Maatschappelijke en beleidsmatige ontwikkelingen voedden evenwel de ambitie voor een ‘doorontwikkeling’ van het team en haar activiteiten. Deze herijking moest uitmonden in een scherpere focus: waar zijn we van? Maar ook: wat doen we niet? En: wat zijn onze ‘key accounts’?

Met ARCUSplus is gewerkt aan de aanscherping en kwaliteit van de werkwijze voor de komende jaren. In een aantal interactieve werkbijeenkomsten met het accountteam zijn verbeterpunten getraceerd, ‘best practices’ uitgewisseld en strategische lijnen bepaald. Ook zijn de doelstellingen voor een actieplan vastgelegd. Op basis van deze kaders heeft het accountteam dit actieplan vervolgens op maat en SMART uitgewerkt, waarbij ARCUSplus als sparring partner fungeerde.

Amersfoort Business

Gemeente Breda

De gemeente Breda heeft de ambitie om de Internationale Hotspot voor Toegepaste Technologie en Creativiteit (TTC) te worden. De stad wil binnen deze doelgroep actief bedrijven gaan acquireren. Als eerste stap zijn door de gemeente verschillende subsectoren binnen TTC benoemd, zoals gaming, ICT, creatieve dienstverlening en innovatieve maakindustrie. ARCUSplus heeft vervolgens marktonderzoek verricht om te bepalen binnen welke subsectoren van TTC de échte acquisitiekansen liggen voor Breda.

Op basis van expertinterviews, data en trends is ingegaan op de positionering en kansen van Breda in de verschillende marktsegmenten. Voor de meest kansrijke segmenten – ICT en gaming – is daarna een concrete acquisitiestrategie uitgewerkt. Daarbij zijn handreikingen aangeleverd voor de proposities, relevante netwerkcontacten en evenementen, alsmede te benaderen bedrijven. Breda kan hiermee een pro-actieve acquisitie-aanpak gaan vormgeven in de komende jaren.

Ondernemersteam Breda

Gemeente Zwolle

De stad Zwolle wil als centrumgemeente van de Regio Zwolle actief bijdragen aan de ambitie om te komen tot de vierde economische regio van Nederland. De stad gaat zich daarom richten op innovatieve en stedelijke groeiclusters, in het bijzonder health, ICT, e-commerce, creatieve en slimme industrie. Deze ambitie wordt binnenkort gepresenteerd in het Economisch Perspectief. Het accountteam van de gemeente wil nu uitvoering geven aan de ingezette strategische lijnen en daartoe haar werkzaamheden verder professionaliseren. Dit accountmanagement ‘Nieuwe Stijl’ moet bijdragen aan de groei en het versterken van innovatieve bedrijvigheid en kennisclusters in de regio.

ARCUSplus begeleidde recent een online werkbijeenkomst om de accountmanagers van de gemeente Zwolle hiertoe te inspireren. Ons bureau presenteerde ‘best practices’ in accountmanagement en acquisitie: aansprekende voorbeelden van innovatie en vernieuwing. Vervolgens is met behulp van interactieve werkvormen het begrip professioneel accountmanagement bij de kop gepakt. Hierbij werd duidelijk dat de gemeente Zwolle de juiste richting te pakken heeft. Wel kunnen er nog verbeterslagen worden gemaakt. Denk daarbij aan het daadwerkelijk focussen op ‘key accounts’, een scherpe verslaglegging (CRM), planmatiger werken en het gebruik van kwalitatief goede data. Met deze handreikingen staat het Zwolse team op scherp om nog beter te kunnen meebewegen met de nieuwe economische realiteit.

Accountteam Zwolle

BOM Foreign Investments

De afdeling Foreign Investments & International Trade van de BOM is zich terdege bewust van de waarde van data en digitalisering voor haar dienstverlening en buitenlandse vestigers. Momenteel investeert zij in de hernieuwde registratie van het volledige vestigingsklimaat van Brabant door een aantal sectorproposities te laten herontwikkelen. ARCUSplus neemt hiervan het cluster ‘Biobased Economy’ voor zijn rekening. Daarnaast vertaalt ons bureau, als strategisch partner en in nauwe samenwerking met de BOM, het complete Brabantse economische aanbod in een nieuwe, omvangrijke set van slides, waarvan onder andere ‘key industries’ en relevante locatiefactoren deel uitmaken. Hiertoe werden de structuur van het pakket en de keuze voor het type data en informatiebronnen grondig herzien, om vervolgens te worden geladen met actuele, en waar nodig nieuwe content.

BOM Foreign Investments & International Trade

Gemeente Tilburg

In Tilburg wordt druk gewerkt aan de verdere ontwikkeling van de Spoorzone. Er wordt al volop gebouwd, gewoond en gewerkt. De gemeente wil ook het gericht aantrekken van bedrijven op korte termijn, vanuit een duidelijke ambitie oppakken. Dit in nauwe samenwerking met haar ontwikkelpartners in het gebied. Omdat men de kern van het cluster ‘smart services’ verder wil versterken, zal de acquisitie zich richten op de ontwikkeling van een bruisend ecosysteem voor ‘digitale dienstverleners’, ‘creatieve industrie’ en ‘corporate gebruikers’.

Op basis van een gedegen marktanalyse, waarin de concurrentiekracht van de Spoorzone is beoordeeld en mogelijke doelgroepen zijn getraceerd en geprioriteerd, heeft ARCUSplus een strategisch acquisitieplan ontwikkeld. Deze is vervolgens vertaald in een concreet en meerjarig actieplan, met een duidelijke weergave van de benodigde capaciteit en tijdsinzet. De plannen werden afgestemd met de genoemde ontwikkelpartners. Samen met alle betrokken partijen kan nu worden gestart met het gericht aantrekken van nieuwe bedrijvigheid die het huidige ecosysteem versterkt, daarbij ondersteund door doelgerichte marketing en positionering. Het eindresultaat is een heldere, concrete en gezamenlijke acquisitie-aanpak, met bovendien een duidelijke focus op een scherp ingekaderde doelgroep.

Spoorzone Tilburg

Havenbedrijf Moerdijk

Het Havenbedrijf Moerdijk heeft eind vorig jaar meer diepgang aangebracht in haar accountmanagement, zie ook hieronder. ARCUSplus bood eind juni ondersteuning bij het evalueren van de voortgang.

Op basis van een interactieve workshop wordt nu een aantal zaken in de uitvoering nader aangescherpt. Het gaat onder meer om de interne samenwerking, de marketing en de registratie van data (CRM). Deze verstevigde acties worden in de komende maanden door het team geïmplementeerd op basis van een pragmatisch accountplan.

Havenbedrijf Moerdijk

Port of Moerdijk

Voor het commerciële team van het Havenbedrijf Moerdijk wordt accountmanagement steeds relevanter. De ruimte voor nieuwe vestigers is inmiddels schaars. Daarbij is het zittende bedrijfsleven cruciaal voor het functioneren van de haven. Ook spelen hier veel complexe vraagstukken rondom ruimte, mobiliteit en innovatie. Hoe hierop goed in te spelen?

ARCUSplus ondersteunde het Havenbedrijf bij het scherpslijpen van de uitvoering van het account-management. In een interactieve workshop zijn hiertoe geschikte instrumenten benoemd, zoals selectiecriteria om klanten te prioriteren en een duidelijk eigenaarschap van ‘accounts‘. Tevens zal het team het belang van accountmanagement intern op de kaart moeten blijven zetten. De ververste aanpak wordt momenteel uitgerold.

Havenbedrijf Moerdijk

Gemeente Meierijstad

De fusiegemeente Meierijstad wil de dienstverlening richting het zittende bedrijfsleven verbeteren. Het team van accountmanagers wilde daartoe de bestaande aanpak van het accountmanagement toetsen. Wat gaat al goed? Waar kan het beter en slimmer?

ARCUSplus heeft, in goede interactie met het accountteam en stakeholders, de situatie beoordeeld. Hieruit volgde een duidelijke, nieuwe strategische lijn en een concreet actieplan. De gemeente gaat aan de slag met de verbeterpunten, zoals de kwaliteit van de interne dienstverlening en de inzet van de juiste (digitale) instrumenten. Tevens zal meer focus worden aangebracht in het pro-actief benaderen van bedrijven.

Gemeente Meierijstad